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1. 我在2007年申購了萬家180指數(shù)基金，現(xiàn)在可以訂制交易確認短信嗎？怎么訂制？
答:萬家基金公司于2009年8月13日開通了交易確認短信業(yè)務(wù)，只要在客服系統(tǒng)中留有您的手機號碼，您的日常交易就會有交易確認短信生成，不需要主動訂制。
2. 我訂制了萬家債券基金的周末凈值短信，上個月贖回后為什么就再沒收到過凈值短信了？
答:萬家基金公司為持有人提供了持有基金周末凈值短信服務(wù)，即:每周五晚20:30-21:30之間為持有人發(fā)送其持有的基金在周五當(dāng)天的凈值信息。如果持有份額為0，該短信發(fā)送便自動取消，即使已訂制了該項短信服務(wù)，所以持有人自從贖回萬家債券基金后就再沒收到過凈值短信。
3. 我申購了萬家貨幣市場基金，每月結(jié)轉(zhuǎn)收益時有交易確認短信嗎？
答:非常抱歉，目前萬家基金公司的交易確認短信主要針對的業(yè)務(wù)類型有認購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)托管、定投、修改分紅方式等，萬家貨幣市場基金的收益結(jié)轉(zhuǎn)暫無交易確認短信。如果您想了解收益結(jié)轉(zhuǎn)情況，請在客戶資料中填寫您的電子郵箱，在每月10日（非工作日往后順延）結(jié)轉(zhuǎn)收益后的5個工作日內(nèi)，我們會以郵件形式告知您收益的結(jié)轉(zhuǎn)情況。
4. 我訂制了萬家基金公司的電子刊物日報和周報，現(xiàn)在想取消發(fā)送，該怎么取消？
答:萬家基金公司的日報、周報都是由萬家基金公司按照客戶組強行發(fā)送的，建議客戶直接致電萬家基金公司客服中心400-888-0800，由客服員工直接為客戶取消刊物發(fā)送。
5. 我可以在農(nóng)行定投萬家債券基金前端嗎？
答:萬家債券基金只有前端收費模式，沒有后端收費模式，您可以在農(nóng)行定投萬家債券基金，每期約定的扣款金額起點為人民幣100元，超過100元的必須為100元的整數(shù)倍。
6. 目前萬家公用事業(yè)基金在各代銷渠道的定投情況如何？
答:截至2009年12月3日，萬家公用事業(yè)基金在各代銷渠道的定投情況如下表所示：
注:1）萬家公用事業(yè)基金同時參與工行的基智定投活動，2009年2月26日起，
暫不設(shè)截止時間。
2）在招商銀行進行基金定投時，扣款周期可為天、周、月。
7. 我2007年在萬家基金公司網(wǎng)站上用農(nóng)行卡申購了萬家180指數(shù)基金，現(xiàn)在那張農(nóng)行卡丟了，我能換銀行卡嗎？如果可以，該怎么換？
答:可以更換銀行卡，操作步驟如下：
1）在萬家公司網(wǎng)站首頁，快速通道—單據(jù)下載處下載《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請表》。
2）勾選業(yè)務(wù)類型“修改銀行信息”，寫明個人姓名、身份證號、交易賬號（忘記可以不填，但身份證號碼必須填寫正確、清楚）、申請資料變更原因，并由客戶本人簽名。
3）把填好的《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請表》連同身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件和銀行的換卡證明（銀行柜臺的存取款憑證均可）一起傳真到我司直銷中心，必須在交易時間內(nèi)發(fā)傳真。
4）與直銷中心電話確認，由直銷中心為您作相應(yīng)修改（直銷中心的電話和傳真號碼都在《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請表》下方）。
5）確認直銷中心T日更換銀行卡后，客戶需在T+2日（及以后）登錄網(wǎng)上交易頁面的“直銷開戶”，按步驟重新開通網(wǎng)上交易功能。T+2日之前，客戶不能登錄“我的e萬家”網(wǎng)上交易系統(tǒng)。
8. 我2007年在工行申購了萬家180指數(shù)基金，能轉(zhuǎn)到建行嗎？
答:可以把工行的萬家180指數(shù)基金的基金份額轉(zhuǎn)托管到建行，步驟如下：
1）T日在建行開戶，確保萬家180指數(shù)基金可以成功轉(zhuǎn)入建行；
2）T+2日確認建行開戶是否成功；
3）建行開戶成功后，T+2日到工行辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)；
4）T+4日起可查詢轉(zhuǎn)托管是否成功。