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1. 我2009年5月在中行申購了萬家180指數(shù)基金，可以登錄萬家基金公司網(wǎng)站查詢嗎？
答:客戶不管通過哪個渠道申購萬家基金公司旗下的基金，只要T+2日確認申購成功，均可通過萬家基金公司網(wǎng)站的“基金持有人”處查詢賬戶信息和交易明細。
2. 申購基金后，多久可以查詢交易結(jié)果？
答:按照中國證券登記結(jié)算有限責任公司的業(yè)務規(guī)則，交易日的下午15:00之前即T日遞交交易申請，在T+2日早上可以查詢交易結(jié)果。
3. 我2008年在代銷機構(gòu)申購了萬家180指數(shù)基金，為什么我在代銷渠道看到的凈值信息與萬家基金公司網(wǎng)站上公布的凈值信息不一致？
答:萬家基金公司旗下基金的凈值更新后，除了公布在萬家基金公司的網(wǎng)站dmetin.cn上，還會更新在《中國證券報》、《上海證券報》、和《證券時報》上，建議客戶直接登錄萬家基金公司網(wǎng)站查詢凈值信息，或者從三大證券報上查詢凈值信息。
4. 我2007年在中行定投了萬家180指數(shù)基金，但是我忘記了定投扣款的起始時間和定投年限，該怎么查詢？
答:作為萬家180指數(shù)基金的持有人，您可以通過以下方式查詢交易明細：
1）網(wǎng)站查詢
登錄萬家基金公司網(wǎng)站dmetin.cn，點擊“用戶登錄區(qū)”中的“基金持有人”，輸入身份證號碼和查詢密碼（初始密碼是您開戶時預留證件號碼的后6位，X用0代替）后，即可查詢交易明細。
2）電話查詢
致電萬家基金公司客服中心400-888-0800或021-68644599轉(zhuǎn)人工服務，提供身份證號碼或基金賬號，由客服員工為您查詢；或轉(zhuǎn)自動語音服務，按語音提示流程自助查詢。
3）留言查詢
登錄萬家基金公司網(wǎng)站dmetin.cn，點擊“客戶留言”，在彈出的頁面里點擊“我要留言”進行網(wǎng)站留言；或者致電萬家基金公司客服中心400-888
-0800或021- 68644599按4進行語音留言，留言的內(nèi)容需包含您有效的身份證號碼和聯(lián)系方式，由客服員工為您查詢并及時告知您本人。
4）來信查詢
發(fā)送電子郵件至萬家基金公司客服郵箱[email protected]；或直接寫信給萬家基金公司，提供您有效的身份證號碼和聯(lián)系方式，由客服員工為您查詢并及時告知您本人。
關(guān)于定投年限，因為定投協(xié)議是客戶與代銷機構(gòu)之間簽訂的扣款協(xié)議，如果客戶對定投年限、約定扣款時間等有疑問，可以直接致電代銷機構(gòu)客服中心，由代銷機構(gòu)為您查詢。
5. 我從2008年起在交行定投了萬家公用事業(yè)基金，現(xiàn)在想提前終止定投業(yè)務，該怎么辦理？
答:客戶定投了萬家公用事業(yè)基金，提前終止基金定投業(yè)務有以下兩種方式：
1）到原開辦基金定投的銷售機構(gòu)辦理終止手續(xù)；
2）在辦理基金定投期間保持指定的扣款賬戶內(nèi)資金不足，造成扣款不成功，扣款失敗總次數(shù)達到規(guī)定次數(shù)時，系統(tǒng)將自動終止客戶的基金定投業(yè)務。詳細情況以各銷售機構(gòu)規(guī)定為準。
6. 我在2009年9月21日申購了萬家貨幣市場基金，10月13日贖回了該基金，為什么到賬的金額中沒有基金收益？
答:萬家貨幣市場基金通常在每月的10日結(jié)轉(zhuǎn)收益，遇非工作日往后順延。2009年10月萬家貨幣市場基金的結(jié)轉(zhuǎn)日為12日，按照中國證券登記結(jié)算有限責任公司的業(yè)務規(guī)則，在結(jié)轉(zhuǎn)日的下一個工作日即10月13日遞交贖回申請，無法連帶贖回結(jié)轉(zhuǎn)的收益，所以客戶在10月13日只能贖回本金部分，未到賬的收益部分可在T+2日即10月14日起贖回。
7. 我在2009年7月底認購了萬家穩(wěn)健增利債券基金C類，現(xiàn)在贖回收手續(xù)費嗎？
答:按招募說明書所述，萬家穩(wěn)健增利債券基金的持有時間超過30天，贖回費率即為0。您認購了萬家穩(wěn)健增利債券基金C類，持有時間從基金合同生效日即2009年8月12日起算起，到該基金打開申購、贖回的時間2009年9月28日為止，持有時間已滿30天，所以贖回費為0。
8. 我在2007年申購了萬家180指數(shù)基金，選擇的收費模式是前端收費，贖回時還收手續(xù)費嗎？
答:萬家180指數(shù)基金只有一種收費模式—前端收費，而且前端收費、后端收費都是對申購費而言，與贖回費沒有關(guān)系；只要您的持有時間不到3年，都要按照持有年限收取贖回費。
9. 我在2007年申購了萬家貨幣市場基金，怎么從來沒有收到過對賬單？
答:我們的對賬單發(fā)送規(guī)則是每季度開始后的10個工作日內(nèi)向上季度發(fā)生交易的所有投資人郵寄季度對賬單，每年年初的10個工作日內(nèi)向上年度內(nèi)發(fā)生交易，或上年度年末賬戶內(nèi)有基金份額的投資人寄送年度對賬單。如您滿足上述條件而未按期收到對賬單的，建議與本公司客服中心聯(lián)系，確認地址并要求補寄。建議您改訂電子賬單，只要留有有效的郵箱地址，不管您在賬期內(nèi)有沒有份額，有沒有交易，都不影響電子賬單的接收。
10.我2008年在萬家基金公司網(wǎng)站上申購了萬家180指數(shù)基金，現(xiàn)在忘記交易密碼了，該怎么找回交易密碼？
答:1）在萬家基金公司網(wǎng)站首頁，快速通道—單據(jù)下載處下載《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務申請表》。
2）勾選業(yè)務類型“交易密碼清除”，寫明個人姓名、身份證號（身份證號碼必須填寫）、申請資料變更原因，并由客戶本人簽名。
3) 把填好的《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務申請表》連同身份證復印件和銀行卡復印件一起傳真到我司直銷中心，必須在交易時間內(nèi)發(fā)傳真。
4）與直銷中心電話確認，由直銷中心重置交易密碼（直銷中心的電話和傳真號碼都在《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務申請表》下方）。