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1. 我在建行申購(gòu)了萬家180基金，想轉(zhuǎn)成萬家貨幣基金手續(xù)費(fèi)怎么收？再由萬家貨幣基金轉(zhuǎn)回萬家180基金手續(xù)費(fèi)怎么收？
答：您在建行申購(gòu)的萬家180基金，同時(shí)建行已經(jīng)開通了萬家旗下基金的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)且建行代銷萬家貨幣基金，所以您在建行可以進(jìn)行萬家180基金和萬家貨幣基金間的基金轉(zhuǎn)換。如果由萬家180基金轉(zhuǎn)成萬家貨幣基金，轉(zhuǎn)換費(fèi)率為萬家180基金的贖回費(fèi)率，并按持有時(shí)間的長(zhǎng)短而采用不同的贖回費(fèi)率；反之，如果由萬家貨幣基金轉(zhuǎn)回萬家180基金，轉(zhuǎn)換費(fèi)率為萬家180基金的申購(gòu)費(fèi)率，并按轉(zhuǎn)換金額的多少而采用不同的申購(gòu)費(fèi)率。
2. 基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)開通后，萬家180基金可否轉(zhuǎn)換為萬家公用基金?
答：基金持有人要轉(zhuǎn)換的兩只基金必須都是由同一銷售機(jī)構(gòu)銷售的、同一注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的，轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入基金使用同一個(gè)基金賬戶，且由萬家基金公司管理的基金。萬家180基金屬于中登上海托管基金，萬家公用基金屬于中登深圳托管基金，二者的基金市場(chǎng)不同且基金賬戶不同，所以不能互相轉(zhuǎn)換。
注：萬家旗下開通轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的上海TA基金有萬家180基金、萬家和諧前端基金、萬家貨幣基金；深圳TA基金有萬家債券基金、萬家公用基金。
3． 萬家和諧前端基金能轉(zhuǎn)成萬家引擎基金嗎？
答：很抱歉，萬家引擎基金目前還沒有開通基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，所以還不能跟萬家和諧前端基金互相轉(zhuǎn)換。如果需要，萬家和諧前端基金可以和萬家180基金、萬家貨幣基金互相轉(zhuǎn)換。
注：關(guān)于萬家引擎基金的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)開通問題，正在申請(qǐng)中，一旦開通，萬家基金公司會(huì)及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布公告，敬請(qǐng)關(guān)注。
4． 目前由萬家貨幣基金或者萬家債券基金轉(zhuǎn)換為萬家旗下其他基金時(shí)，轉(zhuǎn)換費(fèi)率有優(yōu)惠嗎？
答：目前直銷渠道中，由零費(fèi)率基金轉(zhuǎn)換為非零費(fèi)率基金時(shí)，其轉(zhuǎn)換費(fèi)率（申購(gòu)費(fèi)率）不參與費(fèi)率打折優(yōu)惠活動(dòng)，代銷渠道里，由零費(fèi)率基金轉(zhuǎn)換為非零費(fèi)率基金時(shí)，其轉(zhuǎn)換費(fèi)率（申購(gòu)費(fèi)率）也不參與費(fèi)率打折優(yōu)惠活動(dòng)。詳見下表：
關(guān)于轉(zhuǎn)換費(fèi)率的優(yōu)惠問題，已向相關(guān)渠道部門提出申請(qǐng)，目前正在協(xié)商，如
轉(zhuǎn)換費(fèi)率有變化，萬家基金公司會(huì)及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布公告，敬請(qǐng)關(guān)注。
注：零費(fèi)率基金是指萬家貨幣基金和萬家債券基金（申購(gòu)、贖回費(fèi)率為0），非零費(fèi)率基金是指萬家180基金、萬家和諧前端基金和萬家公用基金（申購(gòu)、贖回費(fèi)率不為0）。
5． 在萬家公司網(wǎng)站上申購(gòu)基金時(shí)，提示扣款失敗，但是查詢銀行卡已經(jīng)扣款，是何原因？
答：這是由于網(wǎng)銀傳輸速度慢或客戶扣款時(shí)連擊造成的。您的銀行卡已被扣款，表明我們已經(jīng)受理了您的交易申請(qǐng)，如果沒有特殊問題，您的申請(qǐng)一般會(huì)成功；如果您的申購(gòu)不成功，那么申購(gòu)款會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)退回到您的銀行卡內(nèi)。
6．我在萬家公司網(wǎng)站上開戶時(shí)關(guān)聯(lián)的銀行卡不慎丟失，怎樣更改銀行卡信息？
答：目前萬家基金公司網(wǎng)上直銷賬戶只支持同渠道的銀行卡變更，操作步驟如下：
1）在萬家公司網(wǎng)站首頁(yè)，快速通道—單據(jù)下載處下載《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。
2）勾選業(yè)務(wù)類型“修改銀行信息”，寫明個(gè)人姓名、身份證號(hào)、交易賬號(hào)（忘記可以不填，但身份證號(hào)碼必須填寫正確、清楚）、申請(qǐng)資料變更原因，并由客戶本人簽名。
3）把填好的《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》連同身份證復(fù)印件和銀行卡復(fù)印件一起傳真到我司直銷中心，必須在交易時(shí)間內(nèi)發(fā)傳真。
4）與直銷中心電話確認(rèn)，由直銷中心為您作相應(yīng)修改（直銷中心的電
話和傳真號(hào)碼都在《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》下方）。
7． 如何取消郵寄紙質(zhì)對(duì)賬單服務(wù)，定制電子對(duì)賬單？
答：目前萬家為持有人提供了月度、季度和年度三類電子對(duì)賬單，您可以通過以
下4種方式進(jìn)行定制：
1） 網(wǎng)上訂制：在萬家基金公司網(wǎng)站“基金持有人”處登錄，點(diǎn)擊“信息訂制”，在彈出的頁(yè)面里，勾選“月度對(duì)賬單”、“季度對(duì)賬單”和“年度對(duì)賬單”，同時(shí)去掉“紙質(zhì)賬單訂閱”的勾選，點(diǎn)擊保存，即可訂制成功；
2）電話操作：致電萬家基金客服中心400-888-0800或021-68644599，由客服員工為您訂制；
3）郵件訂制：發(fā)電子郵件至萬家基金客服郵箱[email protected]，郵件內(nèi)容需提供：基金賬號(hào)、姓名、開戶證件號(hào)碼、郵箱地址及聯(lián)系電話；
4）留言訂制：在萬家基金網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“客戶留言”，在彈出的頁(yè)面里點(diǎn)擊“我要留言”進(jìn)行網(wǎng)站留言；或者致電萬家基金客服中心400-888-0800或021-68644599按4進(jìn)行語(yǔ)音留言，留言的內(nèi)容需包含基金賬號(hào)、姓名、開戶證件號(hào)碼、郵箱地址及聯(lián)系電話。
8． 我想取消電子信息（郵件和短信）服務(wù)，該怎么操作？
答：如果您想取消全部或部分的短信、郵件服務(wù)，可直接致電萬家基金客服中心400-888-0800（或021-68644599），由客服員工為您取消定制，或通過在萬家基金網(wǎng)站上留言、發(fā)電子郵件至萬家基金客服郵箱[email protected]等方式，留下您的姓名、郵箱地址和聯(lián)系電話，我們的客服員工會(huì)在收到您的留言后及時(shí)和您聯(lián)系，為您取消定制。
9．我申購(gòu)了萬家180，怎么從來沒有收到過對(duì)賬單？
答：我們的對(duì)賬單發(fā)送規(guī)則是每季度開始后的10個(gè)工作日內(nèi)向上季度發(fā)生交易的所有投資人郵寄季度對(duì)賬單，每年年初的10個(gè)工作日內(nèi)向上年度內(nèi)發(fā)生交易，或上年度年末賬戶內(nèi)有基金份額的投資人寄送年度對(duì)賬單。如您滿足上述條件而未按期收到對(duì)賬單的，建議與本公司客服中心聯(lián)系，確認(rèn)地址并要求補(bǔ)寄。建議您改訂電子賬單，只要留有有效的郵箱地址，不管您在賬期內(nèi)有沒有份額，有沒有交易，都不影響電子賬單的接收。
10．萬家貨幣基金“國(guó)慶”長(zhǎng)假前暫停申購(gòu)嗎？從什么時(shí)間開始？
答：根據(jù)08年9月19日公布的《萬家貨幣市場(chǎng)基金“國(guó)慶”長(zhǎng)假前暫停申購(gòu)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的公告》（http://dmetin.cn/html/news/63881.html）中所述，在“國(guó)慶”假期前五個(gè)工作日（2008年9月22日至9月26日）暫停接受萬家貨幣基金的申購(gòu)業(yè)務(wù)。同時(shí)，萬家基金公司管理的其他開放式基金轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)入萬家貨幣基金的業(yè)務(wù)也將暫停。2008年10月6日起恢復(fù)辦理萬家貨幣基金的申購(gòu)業(yè)務(wù)及其他開放式基金轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)入萬家貨幣基金的業(yè)務(wù)。
11．萬家貨幣基金在“國(guó)慶”期間享有收益嗎？
答：根據(jù)08年9月19日公布的《萬家貨幣市場(chǎng)基金“國(guó)慶”長(zhǎng)假前暫停申購(gòu)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的公告》（http://dmetin.cn/html/news/63881.html）中所述，投資者于9月19日申購(gòu)的基金的份額將于下一工作日9月22日起享有萬家貨幣基金的分配權(quán)益；投資者于2008年9月26日贖回的基金的份額將于下一工作日10月6日起不享受萬家貨幣基金的分配權(quán)益，但仍享有贖回當(dāng)日和整個(gè)節(jié)假日期間的收益。
12. 萬家180基金申購(gòu)、贖回有數(shù)額限制嗎？有沒有最低持有份額限制？
答：根據(jù)08年4月29日公告的萬家180最新版200801招募說明書中規(guī)定：
1）申購(gòu)下限
通過代銷網(wǎng)點(diǎn)申購(gòu)的單筆最低金額為1000元人民幣（含申購(gòu)費(fèi)）；通過
直銷中心首次申購(gòu)的最低金額為100萬元人民幣（含申購(gòu)費(fèi)），追加申購(gòu)最低金額為1000元人民幣（含申購(gòu)費(fèi)）。已在直銷中心有認(rèn)購(gòu)本基金記錄的投資者不受首次申購(gòu)最低金額的限制，但受追加申購(gòu)最低金額的限制。
2）申購(gòu)上限
投資者可多次申購(gòu)，對(duì)單個(gè)投資者累計(jì)持有份額不設(shè)上限限制。但法律
法規(guī)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的除外。
3）贖回下限
從2007年9月1日起，本基金不設(shè)最低贖回份額的數(shù)量限制。
4）最低持有份額
從2007年9月1日起，本基金不設(shè)最低保有份額限制。
13．萬家180基金是不是凈值到了0.5元就會(huì)被終止了？
答：基金是否被終止跟凈值大小沒有直接關(guān)系。根據(jù)08年4月29日公告的《萬家180基金更新招募說明書200801》中的規(guī)定，在萬家180基金的基金合同生效后的存續(xù)期內(nèi)，若連續(xù)60個(gè)工作日基金資產(chǎn)凈值低于人民幣5000萬元，或者連續(xù)60個(gè)工作日基金份額持有人數(shù)量達(dá)不到100人的，則基金管理人在經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)后有權(quán)宣布該基金終止。
14．萬家雙引擎基金何時(shí)打開贖回？
答：按照08年9月18日公布的《萬家雙引擎靈活配置混合型證券投資基金開放日常贖回業(yè)務(wù)的公告》（http://dmetin.cn/html/news/63534.html）所述，萬家雙引擎靈活配置混合型證券投資基金于2008年9月22日開始辦理贖回業(yè)務(wù)，詳情請(qǐng)查閱相關(guān)公告。