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尊敬的投資者：
2008年5月12日，四川省汶川地區(qū)發(fā)生了8.0級強(qiáng)烈地震。地震災(zāi)情深深牽動著全國人民的心，牽動著我公司全體員工的心。天災(zāi)無情人有情，血濃于水。同胞們擦干眼淚，堅強(qiáng)、堅持、堅守。面對災(zāi)難，請記住：我們血脈相連、我們就是您永遠(yuǎn)的親人。
一方有難，八方支援。在地震發(fā)生后，我公司馬上發(fā)起了賑災(zāi)捐贈活動，以最快的速度籌集善款20萬元通過相關(guān)部門傳遞給災(zāi)區(qū)。同時通過客戶服務(wù)短信平臺向客戶發(fā)送了慰問短信，傳達(dá)我們的關(guān)切之情。針對災(zāi)后持有人帳戶、交易等具體問題，我公司客服部經(jīng)細(xì)致討論，結(jié)合災(zāi)后客戶的需求，力爭提供最迅捷最貼心的服務(wù)。我們正在努力實施著以下服務(wù)：
*電話語音賑災(zāi)倡議
在公司語音播報中，增加對電話語音賑災(zāi)倡議，號召投資者關(guān)注災(zāi)區(qū)同胞、支援災(zāi)區(qū)建設(shè)。
*關(guān)愛連線
大愛無疆，心心相連。在接下去的時間里，我們將委派心理咨詢專家逐一連線災(zāi)區(qū)的投資者，送出來自基金公司的問候與關(guān)愛，并做好災(zāi)后心理疏導(dǎo)工作。
*保障基金安全、竭誠服務(wù)、快速應(yīng)答
所有災(zāi)區(qū)客戶的賬戶資料都很安全，基金資產(chǎn)也在順暢的運作中。如果您丟失了相關(guān)身份證件、銀行卡等，不必?fù)?dān)心無法進(jìn)行基金交易。待補好證件后您去原購買基金的各大代銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點補辦銀行卡的同時可以將基金賬戶資料作相應(yīng)的變更。
由于地震影響，居住、辦公的地址有變更的，可以通過400-888-0800客戶服務(wù)熱線、電話留言以及網(wǎng)上留言、E-mail和我們聯(lián)系，告知變更情況。如果不方便接收信件，可以取消紙質(zhì)帳單服務(wù)，選擇通過E-mail或者短信（需告知手機(jī)號碼）的方式接收基金信息。
持有人如果在震災(zāi)中遇難，其親人也面臨基金賬戶的遺留、基金份額的繼承與過戶問題。請放心，我公司針對這些突發(fā)情況已制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和制度，屆時執(zhí)行時，我們還會根據(jù)您的實際情況幫你與渠道、登記公司等有關(guān)部門聯(lián)系溝通，直至問題解決。
我們承諾：如您在日后辦理基金業(yè)務(wù)中有任何疑慮或困難，請及時聯(lián)系我們，我們的工作人員會做好一條龍服務(wù)，直至幫您把所有的業(yè)務(wù)成功處理完畢為止。
同胞們，萬家在呼喚您，希望您也能和我們聯(lián)系，我們愿為您遮風(fēng)擋雨，愿和您肩并肩共同重建美好的未來。
萬家基金服務(wù)萬家、溫暖萬家。