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1．如何取消紙質(zhì)賬單，訂制電子賬單？
答：目前萬家基金公司為持有人提供了月度、季度和年度三類電子對賬單，您可以通過以下4種方式進行訂制：
1) 網(wǎng)上訂制：在萬家基金公司網(wǎng)站“基金持有人”處登錄，點擊“信息訂制”，在彈出的頁面里，勾選“月度對賬單”、“季度對賬單”和“年度對賬單”，同時去掉“紙質(zhì)賬單訂閱”的勾選，點擊保存，即可訂制成功；
2) 電話操作：致電萬家基金公司客服中心400-888-0800或021-68644599，由客服員工為您訂制；
3) 郵件訂制：發(fā)電子郵件至萬家基金公司客服郵箱[email protected]，郵件內(nèi)容需提供：基金賬號、姓名、開戶證件號碼、郵箱地址及聯(lián)系電話；
4） 留言訂制：在萬家基金網(wǎng)站首頁點擊“客戶留言”，在彈出的頁面里點擊“我要留言”進行網(wǎng)站留言；或者致電萬家基金客服中心400-888-0800或021-68644599按4進行語音留言，留言的內(nèi)容需包含基金賬號、姓名、開戶證件號碼、郵箱地址及聯(lián)系電話。
2. 我收到了萬家基金公司寄來的對賬單，其中的“期末份額”、“期末市值”指的是什么？
答：所謂期末份額，指的是到賬單中的對賬日期為止，您一共持有的基金份額數(shù)量，而不是到目前為止您持有的基金份額數(shù)量；同理，期末市值指的是到賬單中的對賬日期為止，您持有的基金份額的市面價值，該數(shù)值隨著基金凈值的變動而變動，為參考值。
3.我在2009年1月5日修改了萬家債券基金的分紅方式，我收到的對賬單中打印日期為2009年1月8日，為什么對賬單中看不到這筆交易？
答：萬家基金公司在2009年1月初向基金持有人寄送了2008年年度的對賬單，內(nèi)容為截至2008年12月31日客戶的基金賬戶余額信息和交易記錄信息，即對賬日期為08年1月1日-08年12月31日，對賬單中的顯示日期2009年1月8日指的僅僅是打印日期而不是對賬日期，您在2009年1月5日修改了分紅方式，已經(jīng)是2009年的交易行為，所以不會顯示在2008年年度的對賬單中。
4. 在農(nóng)業(yè)銀行能把萬家債券基金轉(zhuǎn)換為萬家公用基金嗎？
答： 非常抱歉，萬家基金公司在農(nóng)行還沒有開通基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，公司正在積極協(xié)調(diào)。截至2009年2月9日，萬家基金公司開通了基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的渠道有：萬家基金公司直銷（包括網(wǎng)上交易）、興業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、交通銀行、郵儲；中信建投證券、招商證券、銀河證券、上海證券。
其中，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司僅可辦理萬家180基金和萬家和諧基金（前端）之間、萬家債券基金和萬家公用事業(yè)基金之間的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)；上海證券有限公司僅可辦理萬家和諧基金和萬家貨幣基金之間的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)；其余渠道可辦理萬家180基金、萬家和諧基金（前端）和萬家貨幣基金之間的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)及萬家債券基金和萬家公用基金之間的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。
5．萬家貨幣基金有大額申購限制嗎？
答: 按照萬家基金公司2008年11月29日的公告《萬家貨幣市場基金關(guān)于調(diào)整 大額申購及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)限制的公告》（http://dmetin.cn/html/news/73235.html）,“自2008年12月3日起，調(diào)整對萬家貨幣市場證券投資基金（基金代碼：519508）申購及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的數(shù)量限制，即取消單日單個基金賬戶的累計申購、轉(zhuǎn)入金額不得超過2000萬元限額的規(guī)定。上述調(diào)整對12月3日當日及以后的申購和轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)入申請生效。”，即萬家貨幣基金目前沒有大額申購限制。
6.為什么我以往每月12日就能看到萬家貨幣基金結(jié)轉(zhuǎn)到賬的收益，1月份到了13日還看不到？
答：萬家貨幣基金在每月的10日結(jié)轉(zhuǎn)收益，遇非工作日往后順延。2009年1月10日為周六，順延到1月12日結(jié)轉(zhuǎn)收益，在T+2日即1月14日才能到您的基金賬戶，所以您在13日還看不到萬家貨幣基金結(jié)轉(zhuǎn)的收益。
7.我在2009年1月22日中午申購了萬家貨幣基金，春節(jié)假期享有收益嗎？
答：按照萬家貨幣基金的基金合同所述，“當日申購的基金份額自下一個工作日起享有基金的分配權(quán)益；當日贖回的基金份額自下一個工作日起不享有基金的分配權(quán)益”，您在2009年1月22日中午申購了萬家貨幣基金，如果申購成功，則從2009年1月23日起開始享有收益，故從1月24日開始的春節(jié)假期也享有收益。
8. 萬家貨幣基金贖回后幾天到賬？
答：萬家貨幣基金贖回后，如果是華夏銀行和萬家基金直銷（包括萬家網(wǎng)上交易），則贖回款在T+1日晚上到賬，您在T+2日早上可以用錢；其他渠道贖回萬家貨幣基金，贖回款會在T+2日早上劃到相應(yīng)代銷渠道的總部，如果代銷渠道清算速度較快，則贖回款會在T+2晚上到您的個人賬戶，如果較慢則會在T+3日到您的個人賬戶。
9.為什么我修改萬家貨幣基金的分紅方式總是失??？
答：萬家貨幣基金的基金合同中規(guī)定，該基金的基金收益分配方式為紅利再投資，即萬家貨幣基金只有紅利再投資這一種分紅方式，所以您無法修改萬家貨幣基金的分紅方式。
10. 什么叫前端收費方式？
答：所謂前端收費方式，指的是客戶在認/申購基金時扣除申購手續(xù)費的一種收費方式。除了前端收費方式外，申購費還有一種支付方式—后端收費方式，即認/申購基金時不扣除手續(xù)費，而是在贖回基金時根據(jù)持有基金的時間長短扣除申購手續(xù)費的收費方式。目前萬家旗下僅萬家和諧基金同時有前端收費方式和后端收費方式，其余的基金都是只有前端收費方式。